Legal
Política de Privacidade
Última atualização: março de 2025
🔒 Em conformidade com a LGPD — Lei nº 13.709/2018
1.Quem somos
A H4T Consultoria em TI é a controladora dos dados pessoais tratados por meio dos nossos canais de atendimento, site e serviços. Esta política descreve como coletamos, utilizamos, armazenamos e protegemos suas informações, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018).
2.Dados que coletamos
Podemos coletar os seguintes dados quando você interage com a H4T:
- Dados de identificação: nome, empresa, cargo
- Dados de contato: número de WhatsApp, e-mail, telefone
- Dados de uso: histórico de conversas via WhatsApp, solicitações de suporte
- Dados técnicos: informações sobre equipamentos e sistemas fornecidas voluntariamente durante o atendimento
Não coletamos dados sensíveis como CPF, dados bancários ou informações de saúde através dos nossos canais de atendimento.
3.Como utilizamos seus dados
Seus dados são utilizados exclusivamente para:
- Prestar e aprimorar nossos serviços de suporte técnico
- Gerenciar o relacionamento com clientes e abertura de chamados
- Enviar comunicações relacionadas a serviços contratados
- Cumprir obrigações legais e contratuais
- Garantir a segurança dos nossos canais de atendimento
Não vendemos, alugamos ou compartilhamos seus dados pessoais com terceiros para fins comerciais.
4.Canal de Atendimento via WhatsApp
Nosso atendimento via WhatsApp é operado pela plataforma Whaticket, hospedada em servidores sob nossa gestão. As mensagens trocadas neste canal são armazenadas em banco de dados privado com acesso restrito aos colaboradores da H4T.
- As conversas são utilizadas para resolução de chamados e controle de qualidade
- O histórico pode ser consultado pelos agentes de atendimento mediante necessidade técnica
- Não compartilhamos transcrições de conversas com terceiros, exceto por determinação legal
5.Base legal para o tratamento
O tratamento dos seus dados pessoais pela H4T se baseia nas seguintes hipóteses previstas na LGPD:
- Execução de contrato: para prestação dos serviços contratados
- Legítimo interesse: para melhoria dos serviços e relacionamento com clientes
- Consentimento: para comunicações e uso do canal de atendimento via WhatsApp
- Obrigação legal: quando exigido por lei ou autoridade competente
6.Armazenamento e segurança
Seus dados são armazenados em servidores em nuvem gerenciados pela H4T, com as seguintes medidas de segurança:
- Acesso restrito por autenticação e controle de permissões
- Comunicações protegidas por SSL/TLS
- Monitoramento contínuo com ferramentas de detecção de intrusão
- Backups regulares com retenção controlada
Os dados são mantidos pelo período necessário à prestação dos serviços ou pelo prazo exigido por lei, após o qual são excluídos ou anonimizados.
7.Seus direitos como titular
Conforme a LGPD, você tem direito a:
- Confirmar a existência de tratamento dos seus dados
- Acessar os dados que temos sobre você
- Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados
- Solicitar a exclusão dos seus dados (quando aplicável)
- Revogar o consentimento a qualquer momento
- Obter informações sobre o compartilhamento dos seus dados
Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato conosco pelos canais abaixo.
8.Cookies e rastreamento
Nosso site não utiliza cookies de rastreamento, ferramentas de analytics de terceiros ou pixels publicitários. O único dado técnico processado é o necessário para a entrega das páginas ao seu navegador.
9.Alterações nesta política
Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente. Alterações relevantes serão comunicadas por nossos canais de atendimento. A data de última atualização é sempre exibida no início desta página.
10.Contato e Encarregado (DPO)
Para dúvidas, solicitações de titulares ou questões relacionadas à privacidade dos seus dados: